FAQ Expédition et garantie

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Vous trouverez la liste des pays et les délais de livraison dans notre politique d'expédition.
https://feelworld.ltd/pages/shipping-policy

États-Unis : Entrepôt Amazon américain / Filiale américaine de FEELWORLD
Canada : Entrepôt Amazon CA
UE : Entrepôt Amazon de l'UE
Australie : Entrepôt Amazon AU
Japon : entrepôt Amazon JP
Autres pays : Chine

Pour les clients de l'UE, le système applique automatiquement le taux de TVA applicable lors du paiement. Les produits sont généralement expédiés depuis des entrepôts situés dans l'UE. Si un produit est indisponible dans l'UE, il sera expédié depuis la Chine. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après la validation de votre commande.

Aux États-Unis, nous avons une filiale locale et un entrepôt Amazon. Les produits sont expédiés directement des États-Unis.

Pour le Canada, l'Australie et le Japon, les produits sont expédiés depuis les entrepôts locaux d'Amazon.
Si le produit n'est pas disponible localement, il sera expédié de Chine. Veuillez noter que les expéditions en provenance de Chine peuvent être soumises à des droits de douane, à la charge du client.

Pour les autres pays, les produits sont expédiés depuis la Chine. Veuillez noter que les envois en provenance de Chine peuvent être soumis à des droits de douane, à la charge du client.

La TVA est demandée par le gouvernement et sera facturée même si vous achetez sur Amazon ou eBay.
Les prix affichés sur le site web sont hors TVA.
Pour les clients dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, la TVA applicable dans leur pays sera automatiquement ajoutée lors du paiement.
Nous expédions principalement depuis notre entrepôt européen. Si ce dernier est en rupture de stock, les commandes seront expédiées depuis la Chine.
Quel que soit l’entrepôt d’expédition de votre commande, si vous avez payé la TVA lors du paiement, aucun droit de douane, TVA à l’importation ou frais de traitement supplémentaires ne vous seront facturés après la validation de votre commande.

Contactez-nous par courriel : lean@feelworld.cn

Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : lean@feelworld.cn

Concernant votre demande de retour/échange/garantie, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande et plateforme d'achat

Modèle du produit et code-barres

Description du problème, accompagnée de photos/vidéos

Votre solution préférée (retour, échange ou réparation)

À noter:

Pour les produits achetés via des plateformes tierces (Amazon, B&H, etc.), veuillez contacter le vendeur en premier lieu pour les retours/échanges.

La période de garantie est d'un an à compter de la date d'achat ; les dommages physiques causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

Nous offrons une garantie d'un an sur notre service.
La période de garantie est d'un an à compter de la date d'achat.

Pour les produits achetés sur Amazon ou AliExpress, veuillez contacter en premier lieu le vendeur d'origine pour toute demande de garantie. Si vous avez besoin d'aide, veuillez fournir une preuve d'achat ; nous vous apporterons une assistance personnalisée.

Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : lean@feelworld.cn
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

Les produits hors garantie peuvent être réparés, mais ce service est payant.
Pour les clients aux États-Unis, veuillez envoyer le produit à notre centre après-vente aux États-Unis. Les frais de retour et de réparation seront à votre charge.

Pour les clients résidant dans d'autres pays, le produit doit être renvoyé en Chine. Les frais d'expédition vers la Chine, les frais de réparation et les éventuels droits de douane sont à votre charge. Veuillez noter que le coût total peut être élevé en raison des frais d'expédition et des éventuels frais d'importation.