Garantie, retour, échanges, politique de remboursement
FEELWORLD ne prend pas en charge les retours et les remboursements déraisonnables. Veuillez lire attentivement les informations détaillées du produit avant d'acheter pour vous assurer que vous pouvez acheter le bon produit dont vous avez besoin. Mais juste au cas où vous n'êtes pas satisfait à 100% ou si les articles ont des problèmes de qualité dans les 7 jours suivant la date de livraison, nous prenons en charge le retour et les échanges. Si les articles ont un problème de qualité dans les 30 jours, nous prenons en charge le remplacement. Et nous fournissons un service de garantie d'un an. (Si vous n'êtes pas satisfait ou si les articles ont des problèmes de qualité dans les 1 jours suivant la date de livraison, vous pouvez retourner les produits et choisir d'obtenir le remboursement ou de remplacer.Cela convient à l'UE, aux États-Unis et au Japon)
Si vous devez retourner les marchandises, veuillez nous contacter, nous vous fournirons l'adresse de retour et vous paierez les frais de retour. Veuillez nous contacter par e-mail : lean@feelworld.cn
Comment retourner ou échanger une commande?
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Pour être éligible à un retour, tous les articles retournés doivent rester dans leur état d'origine et dans un nouvel état (y compris l'étiquette complète sur l'emballage), et doivent inclure tous les matériaux d'emballage, manuels et accessoires d'accompagnement. La valeur au détail de tous les articles gratuits que vous conservez sera déduite de votre remboursement total.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un service d'expédition traçable.
Votre crédit de remboursement sera appliqué au mode de paiement d'origine, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
Nos solutions:
1. responsabilité FEELWORLD:
Si notre société est responsable du problème, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes. nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Retour et remboursement: Une fois que nous confirmons recevoir les produits de retour, nous organiserons le remboursement.
Retour et remplacement: une fois que nous confirmons la réception des produits de retour, nous vous enverrons le remplacement. Les frais de port des produits qui vous sont envoyés sont à notre charge.
Cette solution n'est valable que lorsque FEELWORLD est responsable de l'expédition du mauvais article / taille.
2. responsabilité du client
Commande incorrecte (taille de l'article)
Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) et des autres frais occasionnés par le retour pour un échange.
Remboursement
Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de vos articles pour traiter la solution.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant:
Remboursements Paypal: 1-3 jours ouvrables
Remboursements par carte de crédit: 1 à 7 jours ouvrables
Veuillez contacter notre pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 24 heures ouvrables.
Garantie
Les produits FEELWORLD sont protégés par une garantie d'un an contre les défauts (vous devez payer les frais de retour. Les frais d'expédition du moniteur qui vous sont envoyés sont à notre charge). Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation. Pendant la période de garantie, les dommages causés par l'homme doivent payer les frais d'entretien connexes. Pour plus d'un an, ou pour les dommages causés par l'homme, la redevance d'entretien correspondante sera payée, en fonction du degré spécifique de dommage.
Si vous avez un article défectueux ou une question de garantie, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de faciliter votre demande de garantie.
Que devez-vous fournir pour envoyer un e-mail à l'équipe après-vente?
Lorsque vous avez des questions sur les produits, vous pouvez fournir une vidéo sur le problème du produit, le code-barres à l'arrière du produit, le numéro de commande, le nom du magasin que vous avez acheté, envoyer à notre équipe de services après-vente e-mail: support@feelworld.cn , afin que nous puissions mieux comprendre la situation que vous rencontrez, rapidement pour trouver une meilleure solution pour vous aider.
Faire attention à:
1. La garantie de nos produits est de UN AN. S'il y a des défauts avec nos produits, veuillez nous contacter à temps, nous les traiterons bientôt.
2. Nous n'acceptons pas les produits retournés en dehors du problème de qualité du produit.
3. S'il vous plaît contactez-nous à l'avance si vous insistez pour retourner les marchandises, nous n'acceptons pas les marchandises retournées sans en être informé à l'avance.
4. Veuillez conserver le colis dans son intégralité comme celui que vous avez obtenu si vous décidez de retourner les produits. Et dites-nous le numéro de suivi après l'avoir envoyé.
5. Après réception de votre marchandise renvoyée, nous devons évaluer la marchandise avant de retourner l’argent. Si le problème de la qualité relève effectivement de notre responsabilité, nous vous rembourserons intégralement.
Mais si cela ne pose aucun problème de qualité ou si le problème n'appartient pas à notre responsabilité, nous refuserons de vous retourner de l'argent. S'il vous plaît veuillez le savoir.